Gambiva customer support: zo krijg je snel hulp
De support van Gambiva werkt 24/7. Je kiest uit twee kanalen: de live chat en e-mail. Voor veel vragen staat het antwoord al in de helpsectie van de site. Terug naar het casino van Gambiva?
Hieronder lees je welk kanaal bij welke vraag past, hoe je een klacht indient en hoe je sneller antwoord krijgt.
Contactkanalen in één overzicht
Alle manieren om de support te bereiken op een rij:
| Kanaal | Bereikbaarheid | Gebruik het voor |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Snelle vragen over je account, storting of bonus |
| support@gambiva.com | 24/7 | Langere vragen en documenten |
| complaints@gambiva.com | Werkdagen, tot 60 werkdagen voor een antwoord | Officiële klachten |
| FAQ op de site | Altijd | Standaardvragen per onderwerp |
| Telefoon / Telegram | Niet beschikbaar |
Live chat: dag en nacht bereikbaar
Op de site staat: ‘Beschikbaar van maandag tot en met zondag: 24/7’. Je opent de chat met het icoon van de headset linksonder, met de link Live chat in de footer of met de knop ‘Stel een vraag’ op de contactpagina.
De chat is het snelst voor korte vragen over je account, een storting of een bonus. Opent het venster niet, zet dan je adblocker uit of log eerst in.
E-mail voor support en klachten
Voor algemene vragen mail je naar support@gambiva.com, ook 24/7. Officiële klachten stuur je naar complaints@gambiva.com, op de site staat dat als ‘Schrijf een klacht’.
Mail altijd vanaf het adres waarmee je je account hebt geopend. E-mail is handig voor langere verhalen en voor het meesturen van documenten voor je verificatie.
Antwoorden zoeken in de helpsectie
De FAQ van de site is in het Nederlands en heeft deze onderdelen: Account, KYC, Stortingen, Opnames, Spellen, Bonus en Ondersteuning. Een paar antwoorden die je daar vindt:
- Je mag één account per persoon hebben.
- Accountgegevens wijzig je via de support.
- Het casino rekent geen kosten voor stortingen en opnames.
- E-wallets betalen meestal sneller uit.
Gaat je vraag over geld, kijk dan eerst bij storten en opnemen bij Gambiva.
Een klacht indienen
Ben je het niet eens met een beslissing, volg dan deze stappen:
- Meld je klacht eerst in de live chat.
- Is het niet opgelost, mail dan binnen 7 dagen naar complaints@gambiva.com.
- Via de chat krijg je binnen ongeveer 2 weken antwoord (maximaal 8 weken), per e-mail binnen 60 werkdagen.
- Daarna kun je binnen 365 dagen naar een externe instantie.
Een geschil over de uitkomst van een spel meld je binnen 7 dagen, andere zaken binnen een maand. Achtergrond over de regels lees je bij de licentie van Gambiva.
Zo word je sneller geholpen
Met deze tips is je vraag sneller opgelost:
- Noem het e-mailadres van je account.
- Geef bij een betaling de datum en het bedrag.
- Stuur een screenshot mee van de foutmelding.
- Eén probleem per bericht.
- De support vraagt nooit om je wachtwoord. Wordt dat wel gevraagd, dan is het phishing.
Wachtwoord vergeten? Dat los je zelf op via de herstellink, zie inloggen bij Gambiva.
Veelgestelde vragen over contact
Hulp bij verantwoord spelen
Merk je dat spelen geen ontspanning meer is? Vraag zelfuitsluiting aan per e-mail vanaf het adres van je account. Die periode kun je daarna niet inkorten. De support helpt je daarbij. Spelen mag alleen vanaf 18 jaar. Lees ook de tips over verantwoord spelen.